2023年自考29657公关心理学复习笔记（2）

社区公众：指的是所在地生活的居民，各种社会组织和各种群体中的人

媒介公众：包括新闻媒介公众，但不仅仅择时新闻媒介公众

政府公众：国家机关的工作人员，是国家法律、方针、政策的监护者

购买公众：也即一般称为“消费公众”的那一类公众

压抑作用：是在无意识中把危险的记忆、观念、知觉等驱逐出无意识领域，并严禁它唤起任何自觉的外显的举动

投射作用：把内心不被允许的冲动、态度和行为推向其它人或周围的事物，以此来逃避良心的指责、求得心理平衡

反向作用：是用相反的方式反映不愿表现出来的真实情感和真实想法的举动，因为渴望表现得特别淡漠，因为喜欢面表现得特别厌恶都是反作用的类型

文饰作用：是用错误的推理，制造种种理由和借口为自己辨解，从而达到自我蒙骗的心理机制

转移作用：是把自己内心不可遏止的冲动改换方向，改其他目标作为心理发泄对象的心理机制

信息：是人们通过感觉器官和大脑能够感知到未曾知道的东西

信息沟通：信息的交流和贯通

链形沟通：是最原始的一种沟通形式，是其它三种形式的雏形

根形沟通：是在环形沟通和星形沟通的基础上发展起来的沟通方式

星形沟通：是一种集权式的沟通，它常常反映在一些灸手可热的权力部门

轮形沟通：在四种信息沟通网络中的民主性是最突出和最显见的。集体办公、碰头会、交流会等都是轮形沟通的方式

意见沟通：远比信息沟通困难，因此需要把意见沟通从宽泛的信息沟通中分离出来，把信息沟通界定为消息和情况的沟通，把意见沟通界定为主观看法方面的沟通

情绪：一般由具体的原因引起，具有情境性、外在性、短暂性、强度较大

情感：则是积淀于人脑的习惯性体验具有稳定性、深刻性、含蓄性、比较深沉

情绪：是情感外在表现，它可以用不同的方式表现同一种情感

情感：是情绪的内在依据，不同的情绪都可以找到情感方面的原因

感情：人人都有感情上的需要。正常的，正当的感情应该给以尊重，并在可能的条件下予以满足

品质不良者：是指那些为了自己的个人目的，不惜以牺牲社会、集体和其他人的利益为代价，指那些缺乏道德的人

挫折：人们为达到一定的目的而进行的努力，遇到障碍、干扰或打击，而无法接近和实现预期的目标称为挫折

性骚扰：又称性诱惑，是指和性感觉有关的一方骚扰、诱惑，一方抵制骚扰、诱惑的两个人或几个人之间的关系

流泻式劝导：是一种以告知为主要形式的，没有严格的对象范围，没有特别的针对性，没有精确的效果、预测的普及性的劝导方法

冲击式：是一种以说服为主要形式的专门怀的劝导方法

逆行式劝导：是少数人对多数人或下级对上级进行劝导的方法，是和浸润式劝导相对立的一种劝导方法

浸润式劝导：是以周围舆论影响公众的劝导方法

暗示：是以含蓄、间接的方式向公众传递思想、观念、意见、情感等广义信息，使公众在理解和无对抗状态下自然受其影响的一种社会现象及其影响公众的心理方法

感染：以一定的方式引起人们和自己相同的或相似的艳情共鸣称为感染

间接感染：是指通过报告、讲演、报道、影视、戏剧、小说、曲艺、故事、音乐、诗歌等形式产生的感染

直接感染：是指通过自身的语言、表情、动作、行为等直接呈示自己当时情绪和情感，使之在无强加条件下影响周围公众的感染

诱引：是指外部因素诱发和引导内部意向的作用方式和作用方法

组织形象：是对组织性状的抽象，是对组织特征和状况的抽象化反映，是一种和评价相联敏捷观念状态

印象：是客观事物在人们头脑中留下的迹象;印象有深与不深，好与不好之分

公众印象：组织形象的社会形象也就是公众对组织的印象，简而言之，组织形象就是公众形象

态度：是人们对客体对象所持有的主观上的内在意向，它由认识情感和行为习惯三方面的因素构成

舆论：就是相对多数的公众的看法和意见

公众舆论：简而言之，就是多数人的意见

集体：它是这样一种群体：它以社会发展的进步要求为指导，以所属成员组织上和心理上的同一性为合力，以满足所属所属成员的共同利益的形式满足所属成员的个别利益，为所属成员提供培养和发展才能的条件的——这样一种群体

集体意识：指的是对集体的正确态度，好就是要正确反映集体主义的精神

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