2022河南自考习题《战略管理与伦理》·5

        15、泰康人寿保险股份有限公司在以董事长陈东升为核心的管理团队领导下快速发展。2011年，泰康人寿引进高盛集团作为股东，并启用亚洲首位网球大满贯冠军李娜作为全球形象代言人。截至2012年6月底，泰康人寿总资产超3800亿元，在全国设立了北京、上海等35家分公司，已经成长为一家以人寿保险为核心，拥有企业年金、资源管理、养老社区和健康保险等全产业链寿险服务的大型保险公司。泰康重视防范金融风险，率先采用国际惯例进行信用评级。2004年全系统通过国际标准化管理ISO9001：2000认证。泰康人寿曾连续两年荣列“中国企业500强”企业，荣获“最受赞誉的中国公司”、“最受客户信赖的寿险公司”、“最具价值保险品牌”等多项荣誉。泰康的核心价值观是创新、分享、公平、奉献。

        （1）简述有形资源和无形资源的主要内容，并举例说明泰康所拥有的两类资源。（12分）

        答：

        ㈠ 有形资源主要包括企业用来为客户创造价值的实物资源、财务（金融）资源和组织资源。

        ① 金融资源：主要包括现金和现金等价物、公司的信用等级、公司与资本市场良好的关系。
        ② 实物资源：主要包括工厂和设施、生产地点、机器设备。
        ③ 组织资源：主要包括企业的战略规划、员工开发、评价和报酬系统。

 
        ㈡ 无形资源主要包括人力资源、技术资源、品牌资源、企业文化资源。

        ① 人员：包括信任、有技能的员工、管理技能、公司特有的惯例和方法。
        ② 技术：包括技术和科学技能、商业秘密、专利、版权和商标。
        ③ 品牌：包括品牌名称、产品品牌、服务品牌、企业品牌、客户忠诚度。
        ④ 其他：包括创新的企业文化。

        ㈢ 举例说明泰康所拥有的两类资源：一是有形资源中的金融资源，泰康人寿总资产超3800亿元，35家分公司，各地布局。二是无形资源中的创新的企业文化，泰康的核心价值观是创新、分享、公平、奉献；李娜代言的公司品牌形象，信用评级。

        （2）泰康还拥有哪些方面的资源来应对超级竞争条件下的经营与发展要求。（8分）

        答：
        ① 信息资源：泰康运营和发展过程所产生、获取、处理、存储、传输和使用的一切信息资源的管理和有效利用。
        ② 管理资源：如以陈升为核心的管理团队，ISO9001：2000认证。
        ③ 市场资源：如全产业链寿险产品。
        ④ 时空资源：十几年发展历程的积累。
        ⑤ 企业文化资源：如“中国企业500强”企业，“最受赞誉的中国公司”等。
        ⑥ 企业的伦理资源：如“最受客户依赖的寿险公司”、“最具价值保险品牌”等。

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