2007年自考《公共关系学》复习笔记(4)
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第四章
第一节
一、组织内设的公共关系职能部门
(一)公关机构在组织中的性质和地位
1.公共关系的组织机关是专门执行公关任务、公关功能的行为主体,是公共关系工作的专业机构,包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。
2.公关机构的性质,从工作性质上看,公共关系的职能是成本沟通性的,组织的传播活动职能化是现代信息社会的一个特点:信息传播机构日益成为组经营管理的专业手段。/span> 3.公关部门的地位,从管理作用上看,公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。
4.公关部门在组内部管理的地位,公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间,介于各管理、执行部门与基层人员之间。
5.公关部门在企业经营中的地位,公关部介于组织与公众之间,对外代表组织,对内代表公众,通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。
(二)组织内设公关机构的名称和形式
1.公关机构的名称有:公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公关与广告部等,政府更多使用“公共信息”,“传播”、“公共事务”等名称,我国政府中的“新闻办”、“信访局”、“联络处”、“交际处”、“对外宣传处”也是公关性质的职能机构。
2.我国公关的形式:许多组织的公关职能分散在其他职能部门“各自为政”、“各自为战”。
(三)组织内设公关机构的模式
1.部门隶属型
<1>归属于销售部门,将公共关系的职能局限于商品推销,突出了市场关系和顾客关系,而容易忽视其他关系的公众对象。
<2>归属于广告或宣传部门,归属于公共关系的宣传职能,容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能。
<3>归属于联络接待部门,贬低了公共关系在组织中的地位
<4>归属于办公室。
2.部门并列型,即公关机构与组织的其他职能部门并行排列,反映了公关业务在组织中的对立性和重要性,其传播业务也比较完整,但只有较大型的组织才需要这样来设置公关机构。
3.高层领导直属型
公关部处于整个组织系统中的第三个层次,但作为一个第三级机构,是直属于组织的最高层领导,直接由最高决策层和管理层负责,具有相当的独立性和自主性,且机构比较灵活。
4.公共关系委员会
(四)公共关系部门的内部分工,一般分为:
1.对内关系,主要是员工关系、部门关系、股东关系等。
2.对外关系,主要指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等。
3.专业技术制作。
(五)组织内设公共关系部门的特点:
1.了解内情,开展工作能够有的放矢,切合实际,比较便利。
2.便于协调;
3.效率较高;
4.成本较低;
5.工作受到组织内部因素的制约,难以作到客观公正(缺点)。
(六)公共关系公司
1.公共关系公司由职业公共关系专家和各类专业人员组成,是专门为社会组织提供公共关系,或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。
2.公共关系公司的类型:
<1>按业务内部划分有专项业务服务公司,专门业务服务公司、综合服务公司。
<2>按经营方式划分有合作型和独立型两种。
3.公共关系公司的组织机构
<1>从人员组成看可以分为:小型公司、中型公司、大型公司。
<2>中、大型公司的组成:
(1)行政部门,主要工作是负责处理公
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