全国2014年4月高等教育自学考试

公共关系案例试题

课程代码：03294

请考生按规定用笔将所有试题的答案写在答题纸上。

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

一、名词解释题(本大题共6小题，每小题3分，共18分)

1.公共关系公众

2.营利性组织

3.潜在公众

4.研究设计

5.市场占领

6.品牌表现

二、简答题(本大题共6小题，每小题6分，共36分)

7.简述公共关系案例的基本特征。

8.简述非营利性组织公共关系的特点。

9.简述公共关系公众的特征。

1O.简述社会组织建立和发展政府关系的方式。

11.简述正确媒体观的内涵。

12.简述赞助公关的实施步骤。

三、论述题(本大题共2小题，每小题1O分，共20分)

13.论述政府公共关系的特殊性。

14.论述大型活动策划和实施的策略。

四、案例分析题(本题12分)

15. 前不久，国内某航空公司发生多架次航班同时延误的事件，致使千余名旅客滞留机场，航空公司给出的解释是天气原因所致。但当日有消息称，航班延误是由于飞行员罢工造成。而当记者就此进行采访时，该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。第二天，又有消息称，航空公司与罢工飞行员协商，但尚未达成一致。在事件发生3天后，该公司才公开做出道歉，但仍把原因归咎于恶劣天气。很快，中国民航局派出工作组就这一事件展开调查。最终，民航局工作组查明真相并对该公司进行了批评与处罚，停止了其两条航线经营权。

问题：(1)危机处理的原则是什么?

(2)请运用相关理论分析该航空公司危机处理的失败之处。

五、操作与应用题(本题14分)

16. A企业是国内著名的服装制造厂，其产品主要面向时尚年轻一族，但近年来A企业对服装的流行趋势把握不准，其产品逐渐不受年轻消费者喜爱。2014年恰逢A企业成立50周年，该企业计划借此机会实施主题为“我的时尚我做主”的大型公关活动，以此吸引目标消费群体，开拓市场。

问题：如果你是此次活动的策划者，你将如何设计?请写出你的策划思路。

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