全国2012年4月高等教育自学考试

公共关系案例试题

课程代码：03294


一、名词解释题(本大题共6小题，每小题3分，共18分)

1.公共关系主体

2.内部公众

3.研究设计

4.市场占领

5.议题管理

6.品牌表现

二、简答题(本大题共6小题，每小题6分，共36分)外语学习网

7.简述公共关系案例研究的意义。

8.简述营利性组织公共关系的特点。

9.简述跨国公共关系的基本原则。

10.简述品牌的功能。

11.简述说服公关的要求。

12.简述酒店与旅游业公共关系的作用。

三、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

13.论述内部公共关系运作的主要内容。

14.论述建立和发展政府关系的基本原则。

四、案例分析题(本题12分)

15.2011年3月15日，××食品集团被媒体曝光在生产过程中使用了含有“瘦肉精”的猪肉。事件发生后，该集团在48小时内发布了两次致歉声明，承认媒体报道属实。××食品集团还召开视频会议，安抚企业员工和经销商。此后，集团领导又屡次召开大型会议，向公众道歉，并许诺愿意承担相应责任，使公众感受到了该企业的诚意与责任感。与此同时，××食品集团立即收回在市场上流通的问题产品，责令工厂停产整顿，对相关责任人予以处罚，加强对产品的检验。在此后一个多月的时间里，全国100多个地区的质检部门对该集团产品进行普查和抽查，均未检出“瘦肉精”。除此之外，××食品集团还积极配合政府相关部门对生产制造“瘦肉精”人员的调查取证工作，最终将犯罪分子绳之以法。

事件平息后，××食品集团把3月15日定为“××食品安全日”，并与权威的中国检验认证集团签订协议，由后者对其产品实行全方位质量监督检验。××食品集团还在电视、电台、网络、报纸等媒体播发广告，向公众传递这一信息，增强公众对其产品的信心，树立企业的良好形象。

问题一：××食品集团的“瘦肉精”风波属于什么类型的公关事件?

问题二：结合案例分析XX食品集团处理这一事件的成功之处。

五、操作与应用题(本题14分)

16.休闲服饰是某知名服装公司的主打产品，公司的目标客户群主要是讲究个性时尚、注重休闲消费的都市白领消费群体。为进一步拓展全国市场，该企业决定在2012年公司成立20周年之际开展主题为“引领时尚，飞扬个性”的大型公关活动，以此来塑造品牌个性，吸引目标消费者，提升市场影响力，从而在激烈的服装市场竞争中保持优势。

问题：作为此次活动的公关策划人，请简要写出你的策划思路。

（自考真题暂不提供答案）

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