第一章 社会工作实务的通用过程模式

一、通用过程模式的理论依据

社会工作的过程模式指的是从实践经验中提升出来的、描述和总结了实务动作过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系，因而是具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。

（一）人类行为与社会环境：社会工作者为了评估和解决人的问题，了解人在每一个发展阶段的需要和资源，同时也要了解在不同的文化中，人们如何认定和满足这些需要，包括人们生活其中的各人社会系统，以及社会系统是如何时推动或阻碍人们保持与获得健康、幸福的理论和知识。人与社会交互作用的双向作用观帮助社会工作者认识在所有人的生活中发挥着重要的作用的社会结构、系统和文化规范。

（二）系统理论

（系统视角的社会工作实务强调）

1、注重个人的整体性和完整性。

2、强调社会系统，特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。

3、注重运用社会资源。

系统视角下的社会工作实务对服务对象所持的观点

1、对服务对象的问题形成的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即对问题的分析不再是一种个人归因。其问题的产生都同时是内部因与环境因素共同作用结果。

2、对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对像个人内在生理或心理的行为特征层面，而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等层次相关的外在环境的物质、功能和动作情况。

3、服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的。

4、对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的整合观点。

（三）生态系统理论

人类发展公式是：D=f（P∙E）即发展是人与环境的函数。主张个人的发展是主动的、有目的和目标的，人会为自己做最好的决定及选择。

通过与环境的各种因素的相互作用来发展和适应。社会工作试图通过对人与自然和社会环境间的功能推敲的处理，来强化能力整合治疗和改变问题。人主动地与这些环境相互作用。

社会工作焦点：

1、促进人们的成长和发展。

2、增强人们适应环境的能力。

3、移除环境对人和群体的阻碍。

4、增加社会和物理环境对人们需要的响应和营养万分的提供。

生态系统理论下社会工作实务的任务：人与环境的调和程度，环境的品质，生活中的问题。

社会工作实务不仅要对服务对象进行直接的服务工作，也要对服务对象问题进行生理、心理、社会、经济、政治动力的全人系统分析与评估，同时进行个案倡导、社会政策及公共计划等宏观的间接工作，以有效地协助服务对象改善其与环境间的“调和度”。

(四)优势视角和增能理论

优势视角：发掘和运用自身优点和自身资源，看到自己解决困难的能力。

优势视角寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。它强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。

优势视角强调；

1．个人、小组、家庭和社区都有优点，强调内在和外在的资源。

2．贫穷、歧视、疾病和困难（创伤、虐待、疾病和挣扎）可能是伤害，也会成为挑战和机遇。

3．假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体、和社区的理想和抱负。

4．社会工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。

5．每一种环境都充满资源。

二、社会工作实务通用过程模式的理论框架

(一)内外影响力范式

集中了系统理论和生态理论的元素，是通用过程模式的操作框架。

内部是指个人内在的动机，以及在个人内在动机下产生的行为；

外部则是指所有对个人行为施加了影响的外在因素，包括自然的和社会的因素

内外影响力范式的假设：人自身及其环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，这些力量的相互作用产生了其特定行为。

(二)社会功能发挥

社会工作实务关注的核心问题：威胁个人发挥角色功能的外在因素、个人与社会中他人的关系；

社会工作的任务：分析服务对象的各种社会关系，帮助服务对象找出解决问题的方法和资源，来消除干扰个人社会功能发挥的因素，使个人与社会之间的各种联系变得更加丰富和更加顺畅。

(三)生命周期理论

生命周期理论：人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升、成长的。

实务焦点：要有系统地、全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题，找出影响个人或群体的内外因素，进而给予协助，消除影响人们成长和发展的那些个人和社会因素。

(四) 社会工作实务通用过程模式中的基本要素

1、完成生命任务的条件与资源

协助人们完成生命任务的资源系统有下列两类：

（1）非正式（或自然）的资源系统

家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等；

提供物质与精神的帮助，如情感支持，建议、信息；

提供具体的服务和资源，如帮助照顾孩子，料理家务；临时性的帮助，如借予钱财等。

帮助个人获取和使用正式的社会资源。

（2）正式的资源系统

群团组织

工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会。直接提供资源帮助成员与各种社会系统打交道，以提升人们的福利和权利为目标。例如，工会；农村妇联组织。

公共服务机构

社会性资源是为适应社会公共生活与活动建立起来的、满足人们短期或特别需要的机构，它是人们社会生活的重要支持系统，包括学校、医院、各种社会服务机构、派出所等。在现代社会，除了从非正式和正式资源系统获取支持和帮助外，人们越来越多地与各种社会性资源系统联结起来，获得长期或暂时的帮助。

2．人与资源系统的互动

理论出发点：人之所以产生问题，根源在于人与他们所处的社会环境的互动。通用过程模式关注的不是“谁”有问题，而是环境中的各种因素怎样相互作用，从而影响了人们在完成生命任务过程中对问题的处理。

一般来说，人与资源系统的互动关系有三种类型：人在资源系统中的互动，人与资源系统的互动和资源系统之间的互动。

3．个人问题与社会问题的关系

对个人与社会问题关系的目的：个人问题不但与其所处的社会情境相关，而且与社会公共问题有密不可分的内在联系，社会的公共问题是以个人问题为基础的。

社会责任：个人问题与社会问题之间的这种相互关联性使得许多个人性问题不可能由个人或家庭解决，不解决社会问题，个人问题就得不到解决。因此，社会工作不仅要为有需要的个人和群体提供服务和资源，而且要研究个人问题对形成社会问题的影响。将个人问题与社会问题的关系、社会问题对个人的影响反映和演绎出来是社会工作的责任。

第二节  预估

预估就是依据既定情境中的事实与特点推论中有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。

一、预估的目的、任务、特点及原则

（一）目的

识别服务对象问题的客观因素；

识别服务对象问题的主观因素；

识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素；

识别服务对象及环境中的积极因素；

决定提供服务的方式和内容。

（二）预估的任务

了解服务对象存在的问题

了解服务对象个人生活经历及行为特征

了解服务对象与环境的互动状况

了解服务对象所处的环境系统的状况

（三）预估的特点

1、持续性

2、社会工作者与服务对象共同参与

3、行动取向

4、有可识别的步骤

5、渗透了专业判断

6、局限性

（四）预估的原则

1、个别化原则

2、合作原则

3、避免片面

4、避免简单归因

5、兼顾服务对象的弱点与长处

二、预估的基本步骤

（一）收集资料

1、个人资料的收集

2、环境资料的收集

3、收集资料的方法：询问（方式主要有会谈、角色扮演、问卷）、咨询、观察、家访、利用已有资料

（二）分析和解释服务对象的资料与问题

1、排列次序

2、发现

3、识别

4、对服务对象的问题与需要做出解释

（三）认定问题

1、描述服务对象的问题与需要

2、描述问题的发生背景和原因

3、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况

4、探究服务对象不能解决问题的原因

5、描述服务对象的发展阶段

6、描述并鉴定服务对象的资源状况

（四）撰写预估报告

基本结构：

1、资料和事实

2、专业判断

***对资料的理解

***对服务对象问题的评估

***对形成问题原因的分析，对问题原因的理解和解释

***判断改变的可能性和改变的益处。三、预估的主要方法

（一）社会历史报告方法及其运用

社会历史报告

服务对象系统的资料；

服务对象关心的事项、需要、与需要相关的问题，这些事项的发展过程；

服务对象现在的能力和限制

***可以将所列资料制作表格的形式

（二）家庭结构图描述方法及运用

（三）社会生态系统图的理论基础

（四）社会网络分析

社会网络分析

方法：

1、由服务对象找出他们支持网络的成员；

2、将支持网络成员和他们提供的支持按其所回应的具体问题进行分类；

3、服务对象具体描述他们所获得支持的看法。

服务对象正式和非正式社会网络评估图p59