第四章

一、单选题

1、消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是(　　)

A.情绪记忆 B.形象记忆

C.感觉记忆 D.短时记忆

2.、消费者对有价值的商品广告作出优先感知的知觉特性是(　　　)

A .主观性 B.客观性

C.整体性 D.选择性

3、有研究表明，消费者能够知觉的风险类型有(　　　)

A.3种 B.4种

C.5种 D.6种

4、经营者对待消费习惯应当持有的正确态度是(　　)

A.改造更新 B.不予理会

C.同情 D.尊重

5、消费者消费行为的基础是(　　　)

A.消费心理 B.消费习惯

C.消费保障 D.消费文化

6、消费者知觉的选择性取决于知觉的( )

A.防御性 B.整体性

C.主观性 D.对比性

7、消费认知理论主要研究消费领域中的(　　)

A.信息处理问题 B.购买决策问题

C.消费者特性 D.信息特性

8、当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的( )

A.识记 B.保持

C.回忆 D.认知

9、( ) 是指产品可能对自己或他人的健康与安全产生危害的风险。

A.功能风险 B.物质风险 C.经济风险 D.社会风险

10、( )是指消费者通过观察他人的行为，获得示范行为的象征性表象，并做出或避免做出与之相似的行为的过程。

A.模仿法 B.试误法 C.观察法 D.尝试错误法

二，判断题

1、短时记忆是人类记忆信息加工的第一个阶段。( )

2、直觉是心理活动发展的基本保证，是形成概念进行判断和推理的前提。( )

3、在消费过程中，消费者或自觉或不自觉地观察他人的消费行为，并以此指导自己的消费实践。( )

三，简答题

1、简述影响消费者知觉的客观因素。

2、简述学习的作用。

四，论述题

1、论述知觉理论在市场营销中的应用。

五，案例题

由于“喜之郎”对消费者的记忆影响大，“果冻布丁喜之郎”这一简单的广告语，神奇地将“喜之郎”作为“果冻布丁”的代名词焊接到消费者的头脑中，直接、干脆，垄断了消费者对一个产品类别的联想，制造了品牌与行业的唯一相关性，有效的建立了行业壁垒，令竞争产品难以突破。很多消费者在购买果冻时的首选就是“喜之郎”。

1、请分析“喜之郎”是如何利用消费者的记忆影响消费者行为的。

参考答案：

一、B D C D A A C D B C

二、错对对

三、(1)答：影响消费者知觉的客观因素包括：刺激变化的大小、强度、色彩、对比、位置、距离、动态与静态以及服务等。

(2)答：获取消费信息; 触发消费联想; 形成态度和评价

四、简答题

答：知觉理论在市场营销中的应用有：

1、运用知觉的选择性原理帮助消费者确定购买目标。

2、运用知觉的整体性，理解性原理开展营销活动及广告制作。

3、运用错觉原理制定商品促销策略